委托事项未完成时可以要求退还钱款。委托合同是委托人和受托人约定，由受托人处理委托人事务的合同，委托人应当预付处理委托事务的费用，受托人应当亲自处理委托事务；受托人收取费用后，在未能完成受托事项时，应按照双方的约定将预付费用退还委托人。